Häufige Fragen und Antworten - FAQ
Allgemeines
Spielwaren Krömer, eine Marke der Toysino GmbH
Du kannst uns gerne über WhatsApp eine Nachricht schreiben: +498252 9088915
Gerne auch per Mail online@spielwaren-kroemer.de
Wir sind von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 13.00 Uhr bis 16.00 Uhr erreichbar.
Wir versuchen immer so schnell wie möglich alle Anliegen innerhalb unserer Servicezeiten zu bearbeiten.
Bestellung
Wir beziehen manche Artikel direkt vom Großhändler und deswegen sind diese nicht zur Abholung in den Filialen verfügbar. Gerne kannst Du Dich aber direkt in der Filiale melden und nachfragen, ob eine Lieferung vom Großhändler in die gewünschte Filiale möglich ist.
Manche Artikel verschicken wir nicht online. Es kann sein, dass es sich hier um eine Sortierung oder um einen sperrigen Artikel handelt. Bei jedem Artikel ist einsehbar, ob dieser nur online oder in der Filiale verfügbar ist.
Bei einer Bestellung von einem Artikel beträgt die Lieferzeit 1-3 Tage. Wenn mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt wurden, kann sich die Bearbeitungszeit etwas verzögern.
Als Verbraucher solltest du Waren mit offensichtlichen Transportschäden beim Zusteller reklamieren und uns informieren. Dies beeinflusst deine gesetzlichen Ansprüche nicht, hilft aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen durchzusetzen.
Achte am besten beim Kauf darauf, dass Du Deine richtige Adresse angibst. Wir bearbeiten unsere Bestellungen sehr schnell und so kann es sein, dass eine nachträgliche Änderung nicht mehr möglich ist.
Warte erst mal kurz ein paar Tage ab und schreibe uns dann eine Nachricht. Wir teilen manche Bestellungen auf und so wird die Bestellung in mehreren Paketen verschickt.
Nein, die Rechnung in dem Paket ist lediglich ein Lieferschein und muss nicht mehr beglichen werden.
Zahlung
PayPal: Schnell und sicher bezahlen mit deinem PayPal-Konto
Lastschrift: Bequem direkt von deinem Bankkonto abbuchen lassen
Kreditkarte: Flexibel bleiben mit der Zahlung per Kreditkarte
Barzahlung: Bei der Abholung eines Artikels vor Ort in unseren Filialen
Leider ist es noch nicht möglich, einen Gutschein bei einer Online-Bestellung einzulösen.
Rücksendung
Deine Rücksendung ist bei uns kostenlos. Trage Dich einfach unten in das Formular ein und Du bekommst innerhalb von einem Tag ein Retourenlabel. (Am Wochenende werden Retourenanfragen nicht bearbeitet)
Das Label bekommst Du von DHL per Mail zugeschickt. Die Mail rutscht gerne mal in Spam also auch gerne hier mal einen Blick reinwerfen.
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um deine Bestellung zu widerrufen.
Hier nochmal alle Infos ausführlich: https://spielwaren-kroemer.de/de/ruecksendung-widerruf-20-
Klar, Du musst von einem Artikel alle Einzelteile bei einer Reklamation oder einem Widerruf an uns zurückschicken!
Schreibe uns gerne eine Nachricht und wir werden unser Bestes geben, dass wir Dir den Artikel austauschen.
Deine Retoure kannst Du über die Sendungsnummer verfolgen. Spätestens eine Woche nach der Ankunft der Retoure in unserem Lager, erstatten wir Dir das Geld zurück.
Gerne kannst Du uns gleich bei deiner Nachricht ein Bild mitschicken, so können wir gleich den Defekt am Artikel sehen.
Wir erstatten Dir auch die Versandkosten zurück.
Bitte schreibe uns dazu eine Nachricht. Das ist leider von Fall zu Fall unterschiedlich und kann so leider nicht verallgemeinert werden.