Häufige Fragen und Antworten - FAQ
Allgemeines
Du kannst uns gerne über WhatsApp eine Nachricht schreiben: +498252 9088915
Gerne auch per Mail online@spielwaren-kroemer.de
Wir sind von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und von 13.00 Uhr bis 16.00 Uhr erreichbar.
Wir versuchen immer so schnell wie möglich alle Anliegen innerhalb unserer Servicezeiten zu bearbeiten.
Bestellung
Wir beziehen manche Artikel direkt vom Großhändler und deswegen sind diese nicht zur Abholung in den Filialen verfügbar. Gerne kannst Du Dich aber direkt in der Filiale melden und nachfragen, ob eine Lieferung vom Großhändler in die gewünschte Filiale möglich ist.
Manche Artikel verschicken wir nicht online. Es kann sein, dass es sich hier um eine Sortierung oder um einen sperrigen Artikel handelt. Bei jedem Artikel ist einsehbar, ob dieser nur online oder in der Filiale verfügbar ist.
Bei einer Bestellung von einem Artikel beträgt die Lieferzeit 1-3 Tage. Wenn mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt wurden, kann sich die Bearbeitungszeit etwas verzögern.
Dann mach sofort ein Foto und schreibe uns eine Nachricht. Wir werden dann mögliche Maßnahmen einleiten und Dir eine Nachlieferung schicken.*
*gilt nur, wenn der Artikel noch bei uns verfügbar ist!
Achte am besten beim Kauf darauf, dass Du Deine richtige Adresse angibst. Wir bearbeiten unsere Bestellungen sehr schnell und so kann es sein, dass eine nachträgliche Änderung nicht mehr möglich ist.
Warte erst mal kurz ein paar Tage ab und schreibe uns dann eine Nachricht. Wir teilen manche Bestellungen auf und so wird die Bestellung in mehreren Paketen verschickt.
Nein, die Rechnung in dem Paket ist lediglich ein Lieferschein und muss nicht mehr beglichen werden.
Wenn ein Artikelbild mehrere Varianten oder Farben anzeigt, ist eine Auswahl online nicht möglich. Die Auswahl erfolgt von uns zufällig.
Zahlung
PayPal: Schnell und sicher bezahlen mit deinem PayPal-Konto
Lastschrift: Bequem direkt von deinem Bankkonto abbuchen lassen
Kreditkarte: Flexibel bleiben mit der Zahlung per Kreditkarte
Leider ist es noch nicht möglich, einen Gutschein bei einer Online-Bestellung einzulösen.
Rücksendung
Deine Rücksendung ist bei uns kostenlos. Trage Dich einfach unten in das Formular ein und Du bekommst innerhalb von einem Tag ein Retourenlabel. (Am Wochenende werden Retourenanfragen nicht bearbeitet)
Das Label bekommst Du von DHL per Mail zugeschickt. Die Mail rutscht gerne mal in Spam also auch gerne hier mal einen Blick reinwerfen.
Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um deine Bestellung zu widerrufen.
Hier nochmal alle Infos ausführlich: https://spielwaren-kroemer.de/de/ruecksendung-widerruf-20-
Der Artikel, den Du gerne zurückschicken willst, muss komplett makellos sein und muss noch in der Originalverpackung sein und ungeöffnet (z. B. versiegelte Waren).
Wenn Du einen Artikel zurückschicken möchtest, der nicht defekt ist, gilt das Widerrufsrecht. Alle Artikel MÜSSEN unbenutzt sein. Das heißt, der Artikel darf NICHT benutzt sein. Weist der Artikel Gebrauchsspuren auf, ist geöffnet oder hat Defekte aufgrund von Nutzung des Artikels und kann so nicht mehr weiterverkauft werden, können wir von einer vollständigen Rückerstattung wegen Wertverlust absehen.
Klar, Du musst von einem Artikel alle Einzelteile bei einer Reklamation oder einem Widerruf an uns zurückschicken!
Schreibe uns gerne eine Nachricht und wir werden unser Bestes geben, dass wir Dir den Artikel austauschen.
Deine Retoure kannst Du über die Sendungsnummer verfolgen. Spätestens eine Woche nach der Ankunft der Retoure in unserem Lager, erstatten wir Dir das Geld zurück.
Wenn der Artikel defekt ist, dann bekommst Du das komplette Geld zurück. Bei einem Widerruf werden wir auch eine volle Rückerstattung einleiten. Bei Wertverlust des Artikels, werden wir allerdings von einer kompletten Rückerstattung absehen. (Siehe Widerrufsrecht)
Gerne kannst Du uns gleich bei deiner Nachricht ein Bild mitschicken, so können wir gleich den Defekt am Artikel sehen.
Wir erstatten Dir auch die Versandkosten zurück.
Bitte schreibe uns dazu eine Nachricht. Das ist leider von Fall zu Fall unterschiedlich und kann so leider nicht verallgemeinert werden.